上海用户客服邮箱
Customer Service · 客服
kefu@shanghaiapp.cn- 适合处理
- 本站使用问题、账号与登录异常、功能咨询、页面显示错误、内容勘误与意见反馈。
- 预计回复
- 工作时间内 2 小时内首次回复；需要核对的复杂问题，会先回执再约定跟进时间。
- 怎么写更快
- 标题写「问题类型 + 一句话现象」，正文带上出现时间与页面地址，截图能省一轮问答。
上海 · 联系方式
技术支持式答疑 · 找对人，少走弯路
第一步 · 定位渠道
上海的三条专用邮箱，别把问题寄错窗口
邮件系统的路由和快递分拣是一个道理：寄错窗口不会丢，但会多绕一道。先看清每个邮箱负责哪类问题，再决定发往哪里，是缩短首次回复时间最有效的一步。以下三个邮箱都在主服务时间内处理，首次回复口径统一为「2 小时内」。
广告投放邮箱
Sales · 商务
ads@shanghaiapp.cn- 适合处理
- 广告位咨询、推广合作洽谈、品牌内容共建、投放排期与素材规范问询。
- 预计回复
- 工作时间内 2 小时内首次回复；涉及排期与报价的，会另外给出可执行的时间节点。
- 怎么写更快
- 说明合作方向、期望时间窗口与大致预算区间，比「想合作」三个字省很多来回。
上海媒体与内容合作邮箱
Public Relations · 内容
media@shanghaiapp.cn- 适合处理
- 采访邀约、稿件沟通、内容授权、转载申请、版权与署名相关问询。
- 预计回复
- 工作时间内 2 小时内首次回复；授权类请求可能需要补充材料后会二次确认。
- 怎么写更快
- 注明媒体/机构名称、用途、发布渠道与截止时间，转载请附上原文链接。
投诉与建议请走客服邮箱
Feedback · 反馈
kefu@shanghaiapp.cn- 适合处理
- 对内容表述、页面体验、服务流程的投诉与改进建议，也包含对处理结果的复议请求。
- 预计回复
- 工作时间内 2 小时内首次回复；需跨部门核实的，会告知当前进展与下一步。
- 怎么写更快
- 说明发生了什么、你期望的处理方式，附上时间与页面地址，便于逐条对照。
说明一句：本站只通过上述邮箱与本站留言表单接收联系，不会通过电话、短信或任何私信索要验证码、密码与支付信息。凡以「上海客服」名义要求你转账、扫码或提供验证码的，一律不是我们。
第二步 · 看清承诺
上海 示意图
上海服务承诺：能兑现的才写出来
承诺这种东西，写得太满反而没人信。下面五条都是可以对照检验的：怎么做到、做到什么程度、什么时候会告诉你「暂时做不到」，都写清楚。
- 首次回复 2 小时内 做法很简单：邮箱按渠道分流，工作时间内每两小时清一次收件箱，先给回执、再给结论，不让你在「已发送」里干等。
- 每个问题有跟进人 同一封邮件里回复，不换人、不换标题，你回信时整条上下文都在，省得反复复述前情。
- 需要核实就明说「待核」 涉及具体名单、日期、数量这类无法从公开资料确认的信息，我们标注「待核实」而不是随手给个数字，宁可慢一点，也不给你错的。
- 邮箱只用于回复本次问题 你在留言或邮件里留下的邮箱，只用于本次问题的沟通与结果回告，不挪作他用、不转给第三方。
- 投诉有闭环 投诉类邮件会先确认事实，再给出处理结论或说明为何无法处理；对结论有异议可原邮件回复复议，不必重新开新话题。
第三步 · 留言
上海在线留言：不方便发邮件时，用这张表
留言表单和邮箱是同一套处理流程，区别只是你少开一个邮件客户端。字段不多，但每一项都直接影响我们能不能一次问清。
第四步 · 先自查
上海 相关配图
联系前自助排查：多数问题三步内能定位
技术支持的经验是，一半以上的「打不开 / 显示不对」，在描述清楚环境之后就已经有答案了。下面按问题类型分组，每一组都给出可核对的判断方法和适用边界——能自己解决的省时间，不能解决的也能让描述更精准。
页面打不开或加载很慢
- 换一个网络（Wi-Fi 与移动数据互换）重试，判断是不是单一网络的问题。
- 换一个浏览器或无痕窗口打开，排除缓存与插件干扰。
- 记录出现时间与页面地址，附上错误提示截图。
适用边界：以上只能定位「客户端侧」原因；若多个网络、多个设备同时异常，请直接联系客服并附时间点。
上海内容显示不对或有错字
- 先确认页面是否为最新版本（刷新一次即可）。
- 截取包含标题与正文的完整画面，标出错处。
- 说明你认为正确的表述与依据来源。
适用边界：政策类信息以官方最新公布为准，本站勘误以可查证的公开资料为参考。
账号与登录相关
- 确认输入法未开启大写锁定，邮箱前后无多余空格。
- 回忆最近一次成功登录的时间与设备。
- 把错误提示原文完整复制进邮件，不要改写。
适用边界：涉及身份核验的环节，我们只会在官方渠道内确认，不会索要验证码与密码。
上海合作与授权类问询
- 先明确属于广告投放还是内容授权，分属两个邮箱。
- 准备机构名称、用途、发布渠道与时间要求。
- 授权类请求附上原文链接与拟使用范围。
适用边界：不提供未授权资源，也不代第三方向版权方转授权，具体以双方书面确认为准。
编务侧记
上海内容整理的几个节点
这条时间线记录的是本站内容与流程的整理脉络，不是第三方机构的排名或荣誉。年份与事项以站内可查的更新记录为准，无法核实的细节我们不做补写。
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联系渠道按问题类型拆分
把客服、广告、媒体三条线拆成独立邮箱，目的是让每封邮件落到能直接处理的人手里，减少转交。
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统一回复时效口径
主服务时间定为每天 10:00–22:00，首次回复统一为工作时间内 2 小时，各渠道不再各自表述。
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自助排查清单成型
把高频问题归纳成「判断方法 + 证据来源 + 适用边界」三段式，先在页面上自查，再联系人工。
-
内容整理起步
围绕在沪生活的办事、出行、居住场景做条目化整理，具体早期节点以站内更新记录为准，此处不臆造日期。
下载与资源
上海 场景参考图
写信前可以先翻的三份材料
把常用信息整理成固定格式，能省掉大量「来回确认」。下列材料目前以页内文字形式提供，如有正式文件版本会通过客服邮箱告知获取方式。
上海问题描述模板
按「现象 / 时间 / 环境 / 期望」四栏填写，客服可直接据此定位，通常能把首次沟通缩短一轮。
合作需求清单
商务与媒体合作通用的信息清单：机构、用途、渠道、时间窗口、预算区间，缺项会被要求补齐。
版权与转载说明
说明转载申请需附原文链接与使用范围；未获书面确认前，请勿整篇搬运，尊重原创是底线。
多维索引
按维度找线索：地区 → 年份 → 场景
这面索引墙是给「不知道该搜什么词」的人准备的。先按地区与年份缩小范围，再看场景标签；标签只用于站内检索归类，不代表任何外部统计口径。
按地区
上海黄浦徐汇静安浦东长宁普陀闵行
按年份
202620252024更早整理
按场景
客服联系投诉建议合作洽谈内容授权账号问题意见反馈问题反馈
站内资讯
近期与联系流程有关的更新
这些条目只做站内指引，链接指向本页对应锚点或首页；没有可核查来源的「最新消息」我们不会编造。
- 三条专用邮箱的分工说明已更新 客服、广告、媒体各归其位，寄错窗口会多绕一道。
- 自助排查清单补充了「多设备验证」步骤 用来区分是单机问题还是普遍现象。
- 在线留言表单新增「所在城市」选填项 便于判断是否涉及本地场景，不填不影响处理。
- 首页内容结构说明 回到首页可查看本站整体内容范围与更新方式。
高频问答
上海客服与联系：七个人们最常搜的问题
下面这些问法，基本覆盖了收件箱里出现频率最高的几类。答案与页面上方的渠道、时效口径保持一致，如有出入以页面正文为准。
上海客服到底怎么联系？有没有电话可以打？
本站只通过邮箱和本页留言表单接收联系，没有对外公布电话渠道。用户客服请发 kefu@shanghaiapp.cn，广告与推广发 ads@shanghaiapp.cn，采访与内容授权发 media@shanghaiapp.cn。凡自称「上海客服」并主动来电索要验证码或要求转账的，都不是我们，请直接挂断。
发了邮件多久能收到回复？
主服务时间是每天 10:00–22:00，工作时间内 2 小时内首次回复。22:00 之后与节假日发来的邮件会顺延到下一个服务时段，但不会丢。需要跨部门核对的问题，我们会先给回执并说明预计的跟进时间。
想投诉内容或服务，应该发到哪里？
投诉与意见反馈统一发 kefu@shanghaiapp.cn，标题写「投诉 + 一句话事由」。请说明发生了什么、涉及哪个页面或哪个环节、你期望的处理方式。我们会先确认事实，再给处理结论或说明为何无法处理；对结论有异议，直接原邮件回复复议即可。
合作洽谈找谁？广告和内容授权是一回事吗？
不是一回事。广告位与推广合作走 ads@shanghaiapp.cn；采访、稿件沟通、内容授权与转载申请走 media@shanghaiapp.cn。合作类邮件请注明机构名称、用途、发布渠道与时间要求，缺项会被要求补齐，补齐后重新计时。
在留言表单里填的邮箱会被怎么用？
只用于回复本次问题，包括结果回告与必要的追问，不会挪作其它用途，也不会转交第三方。表单里请不要填写验证码、密码、银行卡号等敏感信息；需要传材料的，改用邮箱发送更稳妥。
页面打不开了，是我这边的问题还是站点的问题？
先做两步判断：换一个网络（Wi-Fi 与移动数据互换）重试，再换一个浏览器或无痕窗口打开。两步之后仍异常，多半不是单一设备问题，请把出现时间、页面地址和错误提示截图发到 kefu@shanghaiapp.cn。反过来，只在一个浏览器里异常，通常是缓存或插件干扰。
你们会提供未授权的资源或内部名单吗？
不会。本站不提供未授权资源入口，也不代第三方向版权方转授权。涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量这类无法从公开资料确认的信息，我们标注「待核实」而不是随手给数字；政策类内容以官方最新公布为准。尊重原创与版权，是我们处理所有问询的前提。